Di Sweden anda mempunyai beberapa perlindungan sebagai pembeli, beberapa dilindungi oleh undang-undang EU, beberapa bawah sweden undang-undang pengguna, dan beberapa di budi individu penjualBerikut adalah beberapa yang paling penting, yang berguna untuk memoles lebih awal daripada membeli-belah. Jika seorang penjual menawarkan öppet köp, ia bermakna kau boleh kembali item setelah membeli itu, bahkan jika tidak ada kecacatan.
Tidak ada undang-undang keperluan untuk menawarkan ini sebagai pilihan, tapi banyak sweden kedai lakukan.
Mereka biasanya akan paparan maklumat tentang öppet köp pada tanda-tanda di kedai itu sendiri dan pada pembelian penerimaan, dan jika kau tidak yakin kau bisa bertanya jika ia ditawarkan (sebaik-baiknya, bertanya sebelum anda membayar). Batas waktu di mana anda boleh kembali item anda berbeza antara syarikat, tetapi empat belas dua puluh-delapan hari-hari biasa. Seluruh musim Natal, banyak kedai melanjutkan kembali tempoh, dan ia mungkin akan mungkin untuk mendapatkan hadiah resit supaya penerima hadir tidak bisa melihat harganya tapi masih bisa kembali di kedai jika mereka mahu. Anda akan hampir selalu perlu untuk menyediakan penerimaan dan kembali item dalam keadaan asal (termasuk bungkusan atau label) jika anda ingin mengambil keuntungan dari polisi ini. Ada atau tidaknya seorang penjual memilih untuk menawarkan öppet köp, ada beberapa kasus di mana kamu undang-undang berhak untuk berubah pikiran tentang pembelian. Di bawah Jarak dan depan Pintu Jualan Bertindak, anda mempunyai tempoh hari untuk membatalkan pembelian jika ia berlaku melalui telefon, online, atau di luar penjual perniagaan premis (seperti melalui pintu-ke-pintu jualan, di jualan parti, atau dari penjual buku jalanan), dan barang yang telah setidaknya bernilai empat ratus kron. Tempoh ini bermula hari setelah anda masuk ke dalam perjanjian jual-beli, dan meliputi tiga puluh hari-hari ketika ia datang untuk swasta peribadi pensiun atau asuransi jiwa dasar-dasar. Penjual mempunyai kewajipan untuk memberitahu anda tentang ångerätt dan jika mereka gagal untuk melakukan jadi, anda punya satu tahun untuk membatalkan pembelian anda. Pos kembali item tidak dilindungi oleh hak ini, jadi anda harus membayar untuk kembali ke penjual. Rosak goodsIf anda membeli produk yang cacat dalam apa-apa cara, anda boleh mengadu ke penjual. Cara paling mudah untuk melakukan ini biasanya untuk kembali ke toko, dengan produk dan asal penerimaan, dan menjelaskan masalah dengan item dan tindak balas yang anda ingin (sebagai contoh, balik, sebuah pertukaran yang bersamaan item, atau membaiki anda rosak item).
Tapi jika kau tidak mendapatkan hasil yang dikehendaki di toko, anda mungkin perlu untuk pergi ke formal laluan dan mengajukan keluhan.
Anda harus lakukan ini dalam menulis, secepat mungkin setelah menemukan kesalahan, dan harus menyimpan salinan untuk rekod anda sendiri supaya anda boleh membuktikan anda dihubungi penjual.
Anda hanya dilindungi dalam acara 'asal kesalahan', tapi itu tidak bermakna perkara yang perlu telah patah saat kau membelinya.
Sebuah alat elektrik yang tiba-tiba berhenti bekerja selepas beberapa bulan, atau item pakaian yang jatuh selain di mencuci (selagi kau mengikuti arahan penjagaan) akan kedua-dua biasanya dipertimbangkan 'asal kesalahan'. Contoh lain adalah jika item yang anda pesan telah dikirim dalam warna yang salah saiz. Di bawah undang-undang, kesalahan yang timbul dalam enam bulan pertama selepas membeli barang yang dianggap sebagai 'asal kesalahan' kecuali syarikat boleh membuktikan sebaliknya. Jika ia sudah lebih dari enam bulan, kau masih punya hak untuk mengeluh, tapi akan perlu membuktikan bahawa kesalahan adalah asli. Sebagai langkah pertama, syarikat mempunyai hak untuk mencoba untuk menetapkan masalah sebagai langkah pertama, jadi mereka mungkin menawarkan anda pengganti item atau membaiki item anda.
Jika mereka melakukan ini dan mereka menyelesaikan masalah, anda tidak dapat meminta untuk kewangan balik, tapi kau berhak untuk satu jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah.
Sweden mempunyai kuat tradisi kedua-tangan membeli-belah, dan pengguna masih dilindungi oleh Jualan Pengguna Bertindak jika membeli-belah di jenis ini kedai.
Sebagai contoh, jika anda membeli sesuatu terpakai, anda memiliki hak untuk kembali jika ia rosak dan kedai tidak jelas memperingatkan anda tentang kecacatan sebelum pembelian - ia adalah tanggungjawab penjual untuk memastikan barang-barang yang dijual di syarat dan itu pembeli dibuat sedar apa-apa masalah.
Satu pengecualian besar adalah jika anda membeli dari seorang individu swasta bukannya syarikat, seperti halnya pada paling pasar loak.
Pengguna Jualan Bertindak tidak terpakai di sini, jadi kau tidak dilindungi dan tak bisa mengajukan keluhan kepada ARN (lihat di bawah).
Anda bagaimanapun dilindungi oleh Penjualan barang-Barang Bertindak, yang berarti individu tidak menjual anda rosak item, tetapi anda perlu untuk mengajukan keluhan dengan Daerah Mahkamah jika kau pikir itu yang terjadi. Cara terbaik adalah untuk memeriksa barang-barang sangat berhati-hati jika membeli dari orang swasta, dan untuk yang lebih besar pembelian pastikan untuk menyimpan catatan di mana mungkin. Ini bisa berarti membayar dengan Swish bukannya dalam tunai, meminta untuk menerima atau, dalam hal amat penting pembelian, lukisan kontrak - ada kerangka di sini (swedia). Dalam kebanyakan kasus, anda akan dapat untuk menyelesaikan masalah anda melalui komunikasi dengan syarikat. Tetapi jika perusahaan tidak akan mengakui kesalahan, anda boleh file laporan dengan Sweden Lembaga Negara untuk Pertikaian Pengguna (ARN), yang akan menilai hal untuk bebas jika perniagaan telah ditolak atau gagal untuk menjawab sebuah aduan. Aduan anda harus memenuhi beberapa syarat: terdapat harga minimum ambang, bergantung pada jenis item, dan kau mesti mengemukakan klaim anda ARN tidak lebih dari satu tahun setelah anda pertama aduan untuk syarikat dalam persoalan. Anda menyerahkan aduan online, dengan mengisi borang di laman web atau mengirim email, dan lembaga mengatakan ia mengambil rata-rata kira-kira enam bulan untuk menilai setiap hal. Mungkin ada kes apabila seorang penjual enggan untuk menawarkan anda balik atau pertukaran kau pikir kau berhak untuk, atau situasi lain ketika anda memerlukan lebih banyak pakar nasihat. Ini sangat tertekan jika anda baru untuk negara atau masih belajar bahasa Berita baik adalah bahwa banyak bandar telah pakar pengguna penasihat yang boleh memberikan anda maklumat terperinci tentang hak-hak anda dan tips di kursus tindakan yang betul untuk mengambil. Mereka juga boleh tawaran yang adil nasihat mengenai belanjawan dan hutang perancangan. Anda dapat menemukan butir-butir penasihat di sini Organisasi juga menawarkan nasihat pada topik seperti mapan membeli-belah, mengajukan keluhan, dan lain-lain isu-isu pengguna. Dalam kes di mana anda telah pertikaian dengan seorang pedagang, kau juga boleh menghubungi Pengguna Ombudsman, yang boleh mewakili pengguna di pertikaian. Agensi ini wujud untuk melindungi hak-hak pengguna, jadi antara lain-lain perkara yang bertanggung jawab untuk memastikan syarikat ikut undang-undang, dan memberikan nasihat.
